Ofte stillede spørgsmål – MøbelGalleri

Levering & afhentning

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?

Vi tilbyder flere muligheder, så du kan vælge den, der passer bedst til dig.

• Pakkeshops: Du kan vælge at få leveret til en pakkeshop. Dette giver ofte fleksible afhentningstider og kan være en økonomisk løsning.
• Omdeling til adresse: Vi leverer også direkte til din hjemmeadresse. Du vil modtage en bekræftelse med forventet leveringsdag. Er du ikke hjemme, vil pakken typisk blive stillet til rådighed i den nærmeste pakkeshop.
• Større leverancer: For større eller tungere møbler benytter vi specialiserede transportører. Her kan der være særlige betingelser for leveringen.
• Afhentning: Du er altid velkommen til at afhente din ordre personligt ved os. Når du vælger denne mulighed, vil du modtage en notifikation, når din ordre er klar til afhentning.

Har du spørgsmål til levering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via de oplysninger, du finder på vores hjemmeside.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden afhænger af, om varen er på lager.

• Bestillingsvarer: Hvis en vare ikke er på lager, vil dette være tydeligt markeret på varens side. Vi vil herefter kontakte dig med en forventet leveringstid, og du får besked, så snart varen ankommer til os og afsendes.
• Sporing: For de fleste leverancer vil du modtage sporingsoplysninger, så du kan følge din forsendelse.

Bestillingsvarer & produktspecifikt

Hvad er en bestillingsvare?

En bestillingsvare er en vare, som vi ikke har fysisk på vores lager i øjeblikket. Når du bestiller en sådan vare, bestiller vi den fra vores leverandør specifikt til dig. Du vil blive informeret om den forventede leveringstid, så snart vi har en bekræftelse herpå.

Kan jeg fortryde et køb af en bestillingsvare?

Ja, det er ofte muligt. Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt, så undersøger vi muligheden.

Det er vigtigt at vide, at mens standardbestillingsvarer som udgangspunkt kan annulleres, kan specialfremstillede varer muligvis ikke fortrydes, hvis produktionen allerede er i gang. Kontakt os for den bedste løsning.

Kan jeg ændre min ordre efter bestilling?

Ja, i mange tilfælde kan vi hjælpe med at opdatere din ordre. Kontakt os via vores kundeservice så hurtigt som muligt.

Bemærk venligst, at hvis din ordre allerede er blevet afsendt, eller hvis det drejer sig om en bestillingsvare, kan mulighederne for ændringer være begrænsede. Vi finder altid den bedst mulige løsning for dig.

Er alle varer på hjemmesiden udstillet i butikkerne?

Nej, kun et udvalg af vores møbler – og ofte kun i bestemte udgaver – er udstillet i vores fysiske butik. På den enkelte produktside på hjemmesiden kan du se, om en specifik vare er udstillet et sted.

Kan jeg få stof- og farveprøver inden køb?

Den bedste måde at vælge materiale på er ved personligt at se og føle på vores mange prøver. Besøg os for at få ekspertvejledning.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi tilbyder et bredt udvalg af sikre betalingsmetoder, herunder de mest almindelige betalingskort og MobilePay. Betalingen behandles altid gennem en sikker betalingsgateway.

Tilbyder I finansiering?

Ja, det er muligt at finansiere dit køb hos os. Du kan vælge denne mulighed direkte under betalingen i webshoppen, hvor du kan læse mere om de konkrete vilkår.

Kan jeg betale med EAN-nummer?

Vi tilbyder elektronisk fakturering for offentlige institutioner. For at bruge denne mulighed, skal du kontakte vores kundeservice direkte med de nødvendige oplysninger. Det er ikke muligt at vælge EAN-betaling direkte i webshoppen.

Gavekort

Vi tilbyder gavekort, der kan bruges i vores webshop. Disse købes online, og modtageren får en personlig kode til at indløse gavekortet med. Gavekort til vores fysiske butikker skal købes på stedet.

Returnering & reklamation

Hvordan returnerer jeg en vare, jeg har købt online?

Du har 30 dages returret på varer købt online. For at returnere en vare, skal den være ubrugt og i original emballage.

Du kan booke en returforsendelse direkte via vores hjemmeside. Bemærk, at ved fortrydelse af køb betaler kunden returomkostningerne, og vi kan ikke erstatte pakker, der går tabt under returtransport.

Hvordan reklamerer jeg over et produkt, jeg har købt?

Alle produkter købt hos os er dækket af reklamationsretten. Hvis du ønsker at indgive en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice.

For at vi bedst kan hjælpe dig, har vi brug for dit ordrenummer, billeder af eventuelle skader på både vare og emballage samt en kort beskrivelse. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt efter modtagelse.

Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge retur?

Når vi har modtaget og behandlet din returnerede vare i god stand, vil tilbagebetalingen til din konto normalt ske inden for 7 hverdage.